Déployer une communication positive et efficace pour gérer les tensions et apaiser les conflits

Formation créée le 03/03/2026.
Version du programme : 2

Type de formation

Présentiel

Durée de formation

7 heures (1 jour)

Accessibilité

Oui
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Déployer une communication positive et efficace pour gérer les tensions et apaiser les conflits


L’objectif de la formation est de transmettre aux participants des outils pour communiquer et gérer les désaccords en préservant la relation, des méthodes pour recadrer et dire les choses sans dégrader la relation. A l’issue de la formation, les participants sauront mettre en œuvre les pratiques adaptées pour communiquer efficacement (au service des objectifs et en tenant compte de la relation) et gérer les situations de conflits ÉQUIPEMENTS A PRÉVOIR : Tout support permettant d'effectuer une prise de notes. INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES : Cette formation est éligible à la Subvention de la Région Auvergne-Rhône-Alpes à hauteur de 50%, sous réserve d’être salarié.e d’une entreprise du jeu vidéo ou de l'animation domiciliée en Région Auvergne-Rhône-Alpes. Vous pouvez nous faire part de ce choix de financement via le formulaire d’inscription. Pour toutes questions relatives au financement et/ou à la formation, vous pouvez nous contacter : contact@bertieformation.com

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Objectifs de la formation

  • Comprendre et savoir identifier le conflit et prévenir les risques de conflit
  • Adopter une posture facilitante pour gérer les conflits
  • S’outiller dans sa communication pour prévenir les conflits

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Manager hiérarchique ou manager transverse dans le domaine du jeu vidéo ou de l’animation.
  • Plus largement, tous les métiers du jeu vidéo ou de l’animation qui sont, du fait de leurs fonctions ou leurs rôles, amenés à gérer des interfaces et de l’interpersonnel.
Prérequis
  • Travailler dans la filière du jeu vidéo ou de l’animation.
  • Pas de lien hiérarchique dans les groupes notamment pour l’intra entreprise.
  • Plus de 8 mois d’expérience dans leurs fonctions.
  • Effectuer le Test – style d’Assertivité.
  • Réfléchir à des situations réelles de tensions relationnelles, conflits résolus ou non.

Contenu de la formation

Partie 1 : Conflit, vous avez dit conflit ?
  • S’appuyer sur vos mises en situations, vos réussites et vos échecs pour identifier les ingrédients du conflit
  • Acquérir des repères sur les mécanismes et les étapes du conflit
  • Principes clefs de médiation
Partie 2 : Muscler votre posture d’ouverture et de facilitation dans la gestion des conflits
  • Savoir prendre du recul par rapport à votre rôle et la situation
  • Grille de lecture « Pama »
  • Muscler votre écoute :
  • Vous fixer un objectif
  • Cadrer, questionner, reformuler
Partie 3 : S’outiller et s'entraîner à gérer les conflits
  • Vous préparer à discuter : clarifier votre intention
  • Dire les choses sans entamer la relation : DESC
  • Utiliser la CNV (communication non violente) pour désamorcer l’escalade des conflits : détecter les besoins et les formuler

Équipe pédagogique

Caroline FRANK est formée au coaching, à la médiation, la facilitation, la formation professionnelle. Elle intervient sur des thématiques managériales, relationnelles, de gestion de conflit, mais aussi de gestion du stress, d’intelligence émotionnelle. Très à l’aise sur les jeux de rôles, les mises en situation, la prise de parole en public, elle a mis ses « savoir-être » au service du développement comportemental des managers. Elle a accompagné plus de 800 Managers en direct au travers de coachings, d’assessments, de formations et a créé plus de 10 parcours de formation dédiés. Elle est formée à la Médiation (DU – Lyon2), à la Communication Non Violente (AFFCNV), au codéveloppement (Codev&co) et aux Pratiques Narratives (La Fabrique Narrative), à la clinique du travail (Formation Par la Pratique- Lyon 2).

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Feuilles d'émargement
  • Quiz

Ressources techniques et pédagogiques

  • Exposés théoriques
  • Vidéos support
  • Réflexion grand groupe et sous-groupes
  • Partage et feedback
  • Questions/réponses
  • Support de formation
  • Exercices pratiques d’entrainement
  • Mises en situation concrètes
  • Observations et débriefing

Qualité et satisfaction

Taux de satisfaction des apprenants.

Vidéo de présentation

Modalités de certification

Modalité d'obtention
  • Délivrance d'un certificat de réalisation et d'une attestation d'assiduité.

Capacité d'accueil

Entre 4 et 12 apprenants

Délai d'accès

4 semaines

Accessibilité

Bertie met tout en œuvre pour adapter nos prestations à chaque situation de handicap. Si vous êtes en situation de handicap et avez des besoins spécifiques, n’hésitez pas à en faire part à notre référente handicap : maureen@bertieformation.com